腾讯企点是对企业QQ和营销QQ的升级。其旨在通过为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，最终帮助企业达成提升经营管理效率的目的。企点服务的三大核心功能。

　　一, 多渠道留存客户线索。企点服务在多个传播渠道设置企点服务咨询功能,不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时通过QQ、免费电话发起咨询,让客户自由选择最便捷的沟通方式,同时也为企业提供获取更多潜在客户的机会。

　　二, 多标签精细化客户管理。企点服务将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理客户,把握商机。

　　三, 多方式互动跟进客户转化。通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行较优的二次营销方案,较大化地挖掘用户价值。

  企点营销的四大核心功能

　　一, 多公众号一键管理。使用企点营销的社媒管理平台,即使拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理,菜单只需设置一次,即可同步到所有公众号,提升企业运营人员的工作效率。

　　二, 公众号素材管理。企点营销的后台集中管理所有图文素材,新建的公众号内容可一键群发到多个公众号,让企业的公众号管理和维护更便捷。

　　三, 公众号数据分析。所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询,直观了解运营效果,为企业优化营销方向和内容呈现提供参考。

　　四, 移动端公众号管理。在移动端也能使用企点营销社媒管理功能,包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言,随时随地轻松管理公众号。

　　企点案例

　　2016年7月，红星美凯龙宣布以腾讯企点战略合作伙伴的身份携手腾讯，全面升级面向企业客户的社交型客户关系管理服(SCRM)，并成为腾讯企点的首批用户之一。红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华透露了红星现有的SCRM的运作模式：“红星美凯龙利用微信服务号

　　等社交平台，实现了SCRM营销闭环，持续的线上+线下的流量营、用户运营、活动运营与内容运营，让我们可以更好的洞察、探索从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验，并反复实践和迭代营销策略与玩法。”“相比传统营销，SCRM的优势可以简单总结为：精准一对一、全场景、社交式互动、内容形式丰富且持续可迭代、以及大数据获取与共享等五大方面。”何兴华这样总结。

　　在移动互联网时代，用户思维主导一切的时代背景下，SCRM的好处是显而易见的：谁给到用户更成功的体验，谁就抓住了商机。未来，腾讯企点将实现线上线下一体化融合、相互赋能，依托SCRM建立无缝衔接的服务闭环，真正迎接品质消费时代的到来。