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分享腾讯企点客户端使用的小技巧

发布时间 : 2019-07-10 17:23 浏览量 : 48

  在运营分析模块,腾讯企点提供了会话报表、组件报表、员工报表、实时监控的具体数据与图表,方便企业查看会话、接待情况,比如:QQ接待了多少?电话接待了多少?张三服务了几位客户的留言?李四接通了哪些客户的电话?……KPI完成与否一目了然!给大家带来了用好腾讯企点客户端的几个小技巧,一起来看看吧~

  1人不在公司,无法接待怎么办?

  想必不少用户会面临这样的情况:早上出门遇到大堵车,地铁故障,休假在家……可是客户咨询不断,没办法接待怎么办?

  别急,腾讯企点君早就为你准备好了解决办法!

  首先,腾讯企点配置了Windows版PC端和Android、iOS版手机端,可以使用企点进行客户接待、客户管理等工作。移动端产品功能几乎完美同步PC端,当PC端不方便登录时,可以巧用移动端接待客户,不错过任何销售机会和客户咨询,打造优质客户服务新生态。

  


  其次,在面临不便接待的情况,员工可以将客户转接其他员工,一键转接会话,避免客户流失,提高内部流转效率。

  


  2产品不会用,怎么办?

  很多时候买了新的产品却发现自己不会用,对着使用说明看了大半天也没理出个123,对着陌生的产品只能无语的呐喊:“老天,救救孩子吧!”

  在腾讯企点,完全不用担心这个问题!企点各个客户端产品主界面、会话窗口几乎与个人QQ重合,熟悉的界面、简单的操作,软件小白也能随手投入使用。

  3聊天效率低,怎么办?

  客服人员每天要应对多到数不清的客户咨询,一个问题要描述N遍才能解决,效率低体验差,这个时候该怎么办?

  腾讯企点全面覆盖图片、语音、远程、音视频等多媒体沟通,可以丰富沟通形式,面对客户描述不清的情况,可以通过视频或音频沟通会话,甚至可以远程帮助客户解决问题。不仅提升了客服效率,也提升客户体验,真的是一个两全其美的好办法!

  


  4下班了,无法及时回复客户怎么办?

  客服也是人,需要吃饭、睡觉,并不是24小时营业的便利店,很多客户在客服下班的时间来咨询问题,没有得到及时回复就流失掉了!老板埋怨起来,客服实在有苦不能言啊!

  贴心的腾讯企点君当然要为广大客服着想。在企点,当员工全部满负荷或者下班离线的时候,可以设置未接入池,让客户进入未接入池排队。待上线后,员工可以在未接入池面板中接入客户并进行沟通,合理调适接待时间,避免漏客的同时,也给客户更好的体验。

  


  5客户太多,管不过来怎么办?

  公司客户群庞大,管理效率低不说,还会直接影响到客户转化率!

  在腾讯企点客户端,可以主动添加客户为好友,并为客户添加标签、跟进状态,同时也可以在群组中统一维护客户,无论有多少客户都可以有序管理啦!

  


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分享腾讯企点客户端使用的小技巧

更新时间 : 2019-07-10

 

  在运营分析模块,腾讯企点提供了会话报表、组件报表、员工报表、实时监控的具体数据与图表,方便企业查看会话、接待情况,比如:QQ接待了多少?电话接待了多少?张三服务了几位客户的留言?李四接通了哪些客户的电话?……KPI完成与否一目了然!给大家带来了用好腾讯企点客户端的几个小技巧,一起来看看吧~

  1人不在公司,无法接待怎么办?

  想必不少用户会面临这样的情况:早上出门遇到大堵车,地铁故障,休假在家……可是客户咨询不断,没办法接待怎么办?

  别急,腾讯企点君早就为你准备好了解决办法!

  首先,腾讯企点配置了Windows版PC端和Android、iOS版手机端,可以使用企点进行客户接待、客户管理等工作。移动端产品功能几乎完美同步PC端,当PC端不方便登录时,可以巧用移动端接待客户,不错过任何销售机会和客户咨询,打造优质客户服务新生态。

  


  其次,在面临不便接待的情况,员工可以将客户转接其他员工,一键转接会话,避免客户流失,提高内部流转效率。

  


  2产品不会用,怎么办?

  很多时候买了新的产品却发现自己不会用,对着使用说明看了大半天也没理出个123,对着陌生的产品只能无语的呐喊:“老天,救救孩子吧!”

  在腾讯企点,完全不用担心这个问题!企点各个客户端产品主界面、会话窗口几乎与个人QQ重合,熟悉的界面、简单的操作,软件小白也能随手投入使用。

  3聊天效率低,怎么办?

  客服人员每天要应对多到数不清的客户咨询,一个问题要描述N遍才能解决,效率低体验差,这个时候该怎么办?

  腾讯企点全面覆盖图片、语音、远程、音视频等多媒体沟通,可以丰富沟通形式,面对客户描述不清的情况,可以通过视频或音频沟通会话,甚至可以远程帮助客户解决问题。不仅提升了客服效率,也提升客户体验,真的是一个两全其美的好办法!

  


  4下班了,无法及时回复客户怎么办?

  客服也是人,需要吃饭、睡觉,并不是24小时营业的便利店,很多客户在客服下班的时间来咨询问题,没有得到及时回复就流失掉了!老板埋怨起来,客服实在有苦不能言啊!

  贴心的腾讯企点君当然要为广大客服着想。在企点,当员工全部满负荷或者下班离线的时候,可以设置未接入池,让客户进入未接入池排队。待上线后,员工可以在未接入池面板中接入客户并进行沟通,合理调适接待时间,避免漏客的同时,也给客户更好的体验。

  


  5客户太多,管不过来怎么办?

  公司客户群庞大,管理效率低不说,还会直接影响到客户转化率!

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