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腾讯企点客服的功能种类

发布时间 : 2019-07-11 17:19 浏览量 : 46

  高效智能的腾讯企点客服,是企业管理客户及员工的优先选择。企点客服为什么这么火,这与企点客服的功能密不可分。企点客服用多渠道流量,统一平台沟通,腾讯企点,微信,电话,短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。以下为企点客服的功能种类:

  一、多种社交方式服务客户,企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服;二维码发起对话并检测效果,打通线上线下场景;QQ好友和群建立固定关系,特有隐私群持续保护商机;融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验。

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  腾讯企点可接待组件,把握每一条销售线索:样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;欢迎语导航、客服机器人只能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,让丰富的场景和各渠道触点体验一致,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。

  二、智能分配客户,灵活转接:统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户接待提供全方位的较佳体验。源自QQ轻松上手,信息传送稳定可靠,已服务互联网用户20年,较高同时在线用户接近3亿,基于QQ底层消息构架的腾讯企点,能够充分保障你和客户之间的沟通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。消息传输全程加密,信息安全可靠无忧,所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户之间消息的私密。通过了较高等级公有云个人隐私保护认证,保障信息不泄露。

  三、融合通路智能连接客户,业内率先提供客户中心视角工作台,提升用户体验和转化效率。电话和在线沟通可并或切换,支持线上线下多样场景;基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户;智能分配高级客服对接优质客户,腾讯企点提升客户满意度;跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通,这种方式即将上线。


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腾讯企点客服的功能种类

更新时间 : 2019-07-11

 

  高效智能的腾讯企点客服,是企业管理客户及员工的优先选择。企点客服为什么这么火,这与企点客服的功能密不可分。企点客服用多渠道流量,统一平台沟通,腾讯企点,微信,电话,短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。以下为企点客服的功能种类:

  一、多种社交方式服务客户,企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服;二维码发起对话并检测效果,打通线上线下场景;QQ好友和群建立固定关系,特有隐私群持续保护商机;融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验。

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  腾讯企点可接待组件,把握每一条销售线索:样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;欢迎语导航、客服机器人只能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,让丰富的场景和各渠道触点体验一致,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。

  二、智能分配客户,灵活转接:统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户接待提供全方位的较佳体验。源自QQ轻松上手,信息传送稳定可靠,已服务互联网用户20年,较高同时在线用户接近3亿,基于QQ底层消息构架的腾讯企点,能够充分保障你和客户之间的沟通的消息传送质量,不会因为消息丢失导致客户流失。消息传输全程加密,信息安全可靠无忧,所有在线消息,采用和QQ相同的加密体系,保障企业和客户之间消息的私密。通过了较高等级公有云个人隐私保护认证,保障信息不泄露。

  三、融合通路智能连接客户,业内率先提供客户中心视角工作台,提升用户体验和转化效率。电话和在线沟通可并或切换,支持线上线下多样场景;基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户;智能分配高级客服对接优质客户,腾讯企点提升客户满意度;跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通,这种方式即将上线。


 

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