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腾讯企点帮助企业覆盖客户全生命周期

发布时间 : 2019-07-12 16:11 浏览量 : 49

  其实说到腾讯企点的产品,主要有腾讯企点客服、营销和协同,它们可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,让丰富的场景和各渠道触点体验一致,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。但是关于企点服务在企业办公方面的7个主要功能,请和小编一起来看下文介绍。

  1,客户库,可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

17.

  2,批量触达,通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通。

  3,红包卡券,支持发送红包或优惠券,刺激客户完成关键动作,腾讯企点实现留资或成交,独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力。

  4,智能质检,用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑。

  5,实时监控,从呼入,呼出,技能组,员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益较大化。

  6,开放平台,提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统。

  7,数据报表,自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,腾讯企点为改善客服日常运营工作提供数据支撑。


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新闻资讯

腾讯企点帮助企业覆盖客户全生命周期

更新时间 : 2019-07-12

 

  其实说到腾讯企点的产品,主要有腾讯企点客服、营销和协同,它们可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,让丰富的场景和各渠道触点体验一致,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。但是关于企点服务在企业办公方面的7个主要功能,请和小编一起来看下文介绍。

  1,客户库,可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

17.

  2,批量触达,通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通。

  3,红包卡券,支持发送红包或优惠券,刺激客户完成关键动作,腾讯企点实现留资或成交,独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力。

  4,智能质检,用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑。

  5,实时监控,从呼入,呼出,技能组,员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益较大化。

  6,开放平台,提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统。

  7,数据报表,自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,腾讯企点为改善客服日常运营工作提供数据支撑。


 

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