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腾讯企点服务如何应对客户“失联”问题

发布时间 : 2019-07-18 16:22 浏览量 : 42

  对于企业来说,客户的信息尤为重要,在很多企业当中,也不乏因为丢失客户信息而造成严重损失的例子,因此众多企业更应该注重客户信息的安全。在社交软件被广泛运用的今天,很多企业都是通过微信、QQ等应用来进行对内对外的沟通、拓展业务、开发和维护客户等等。如此一来,企业所赖以生存的客户资源便分布在各个员工的社交账号中,时刻面临着客户信息丢失或者被带走的风险,企业很可能因此遭受巨大的损失。这个时候我们来看看腾讯企点服务如何应对客户“失联”问题。

  一、员工账号完全归属企业

  腾讯企点可以将内部、外部人员的所有沟通都集中在同一平台上。员工的个人QQ好友关系也可以直接接入企点,即便有一些个人事务需要处理,在平台上就能进行对外的沟通,省去了切换软件的麻烦,并且员工的QQ好友也升级成为了企业的潜在客户,所有的信息、记录都流进了企业的大池子。

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  即使员工离职,账号也依然留存在企业的系统当中,可以被新员工直接使用或者将业务关系转移给新员工,所有的客户关系和历史沟通记录都可以被接任者查看到,从而以最快的速度了解客户,响应客户需求。

  二、灵活的权限管理

  相信也有朋友想问,万一离职的员工故意将客户好友删除了该怎么办呢?针对这一点,在企点账户中心,管理员可以对员工账号进行统一管理,用来限制员工的敏感操作,比如不分配“删除好友”的权限给客服人员,不分配“退出群”的权限给销售人员等等,这就从根本上解决了问题。

  三、企业数据安全可管控

  腾讯企点可以将企点当中的数据上传到云端当中保存起来,无论是客户信息还是聊天记录,都非常安全。当企业在运营过程中需要调取以前的记录来研究分析时,管理员可以在后台调取员工相关的对外消息记录来帮助调查。另外,同样为了信息安全,管理员的查看消息记录范围也可以给两种权限——查看所有员工或者所在部门内员工。


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腾讯企点服务如何应对客户“失联”问题

更新时间 : 2019-07-18

 

  对于企业来说,客户的信息尤为重要,在很多企业当中,也不乏因为丢失客户信息而造成严重损失的例子,因此众多企业更应该注重客户信息的安全。在社交软件被广泛运用的今天,很多企业都是通过微信、QQ等应用来进行对内对外的沟通、拓展业务、开发和维护客户等等。如此一来,企业所赖以生存的客户资源便分布在各个员工的社交账号中,时刻面临着客户信息丢失或者被带走的风险,企业很可能因此遭受巨大的损失。这个时候我们来看看腾讯企点服务如何应对客户“失联”问题。

  一、员工账号完全归属企业

  腾讯企点可以将内部、外部人员的所有沟通都集中在同一平台上。员工的个人QQ好友关系也可以直接接入企点,即便有一些个人事务需要处理,在平台上就能进行对外的沟通,省去了切换软件的麻烦,并且员工的QQ好友也升级成为了企业的潜在客户,所有的信息、记录都流进了企业的大池子。

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  即使员工离职,账号也依然留存在企业的系统当中,可以被新员工直接使用或者将业务关系转移给新员工,所有的客户关系和历史沟通记录都可以被接任者查看到,从而以最快的速度了解客户,响应客户需求。

  二、灵活的权限管理

  相信也有朋友想问,万一离职的员工故意将客户好友删除了该怎么办呢?针对这一点,在企点账户中心,管理员可以对员工账号进行统一管理,用来限制员工的敏感操作,比如不分配“删除好友”的权限给客服人员,不分配“退出群”的权限给销售人员等等,这就从根本上解决了问题。

  三、企业数据安全可管控

  腾讯企点可以将企点当中的数据上传到云端当中保存起来,无论是客户信息还是聊天记录,都非常安全。当企业在运营过程中需要调取以前的记录来研究分析时,管理员可以在后台调取员工相关的对外消息记录来帮助调查。另外,同样为了信息安全,管理员的查看消息记录范围也可以给两种权限——查看所有员工或者所在部门内员工。


 

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