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腾讯企点怎样帮助企业更好的与客户连接

发布时间 : 2013-10-05 17:33 浏览量 : 59

  欧美SaaS市场的繁荣,让中国市场的投资者和SaaS从业者纷纷效仿,掀起了几次SaaS创业潮,他们寄希望于打造出中国本土的Salesforce、Workday…不过遗憾的是,在经历早期的野蛮生长之后,中国SaaS市场并没有见到太大波澜。不少贸然突进者早已殒命,即便幸存下来的SaaS企业,也大多受制于增长困境,踌躇不前。“在推SaaS新产品时,可以先从差异化的需求去切入,通过占领利基市场,让自己先变成某个细分领域的领先者,然后逐渐扩展到主流客户”,腾讯企点副总经理宿智星表示。

  在宿智星看来,SaaS产品的破局,应该通过差异化的竞争来突围。

  SaaS产品差异化是破局关键

  对于不少SaaS来说,经过初期的增长之后,幸存下来的SaaS企业,到了中后期发展通常会遇到增长失速难题,甚至结束生长周期。

  “To B产品很难做到占据整个品类,也不可能通过一两年就达到较好的时期,这会经历一个非常漫长的演变过程”。宿智星认为,To B不同于To C,两者之间最重要的一个区别就是,SaaS产品经常会经历到一个暂时的失望区。

  宿智星还提到,To B尤其是在做SaaS产品的时候经常会遇到一个困境,就是刚开始一个SaaS产品是比较有市场的,目标客户增长也很快。但是过了早期之后,这个产品反倒还不如最开始没有进行大规模市场推广的阶段。

缩略图3

  事实上,中国SaaS市场由于受传统软件影响较深,从企业要求到整个产品的开发逻辑,都与国外的产品有着较大的差别,这也意味着简单效仿欧美等发达国家的产品模式并不适用。

  在宿智星看来,中国SaaS产品要跨越这个鸿沟,就要专注于一件事,那就是差异化的竞争,从客户和需求两个方面切入,先去满足一些边缘客户差异化的需求,然后再逐渐扩展到主流客户。

  “近些年一些做通用型产品的SaaS厂商在发展的挑战上可能会相对较大。因为在细分领域更容易突破,更容易渡过失望区”,宿智星向猎云网说道。

  此外,To B市场不同于To C市场的是,To B产品里面每个行业都有很多的利基市场。这些To B产品,虽然是从一些“非主流”的客户切入,但实际上并不是说只做小企业。到了发展后期,大部分的收入都是靠相对大的企业贡献的。

  整合社交属性,打造产业“连接器”

  对于To B市场来说,腾讯一直颇有发言权。早在2005年,腾讯就推出了最早的To B产品——企业QQ,核心功能是帮助企业内外部沟通,强化办公管理。

  “当时一两年的收入很快达到上亿的规模”,宿智星介绍道。到了2015年,腾讯又推出了腾讯企点品牌,旨在打造一个全渠道融合的沟通平台。

  伴随着社交网络的兴起,CRM市场发生了巨大的变化,企业客户端管理角色也随之改变,宿智星把这些变化总结为四点:

  首先、需要更强调怎么跟客户进行连接了,这是很大的区别

  第二、现在不少操作都是在移动端上进行,甚至不需要用APP,很多工具都是在微信上面可以操作的

  第三、社交把创业者和客户的整体互动过程变成服务和销售融合的过程。

  第四、强调的全渠道,也就是说通过一个方式就能够覆盖到客户全部的触点。

  这对于腾讯来说是个利好,这意味着包括微信、QQ在内的腾讯系社交产品可以进行一个更好的整合和链接,为客户提供一整套的解决方案

  “腾讯主要还是做连接,我们希望把这个沟通和连接真正的做好”,宿智星向猎云网表示。宿智星希望未来做的是连接产业和它的整个周期,不仅仅是连接客户,还包括彼此的客户和供应商。

  去年9月份,腾讯进行了公司史上第三次组织变革,把所有的To B业务集中在一起,成立CSIG云与智慧产业事业群。针对腾讯入局产业互联网,宿智星表示,腾讯希望扮演三种角色,分别是连接器、工具箱和生态建设者。

  同时,腾讯内部会把所有的工具开放出来,包括公众号、小程序、支付、人工智能、大数据、云计算等能力,致力和合作伙伴一起打造满足各行各业需求的数字化助手。

  聚焦客户连接,企点要做智能营销管家

  提及今年5月22日腾讯云发布的云慧销·云客服·云商通平台。宿智星表示,企点的定位就是连接,初衷就是怎么让我们的客户更好的去连接他的客户。

  “云慧销是为了降低获客成本,提升运营转化效果的智慧营销平台,以便更好的引流客户”,宿智星进一步解释道,云客服是为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题,云商通则是连接上下游,提升沟通及交易效率,促进商流、信息流、资金流、物流四流合一,与生态合作伙伴打造的产业智连平台。

  显然,云慧销·云客服·云商通平台的发布,是腾讯云在智能客服与营销领域深耕多年,进一步在行业垂直领域延伸专业性的一个契机。

  “腾讯一直做连接,过去连接人与人、人与内容,现在连接整个产业。腾讯企点也希望更好地连接企业与客户,在未来我们仍会聚焦连接”。最后,宿智星表示,腾讯不谈颠覆,而是要做这个生态的共建者。推荐阅读:腾讯企点怎样使得企业更好的进行客户管理


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腾讯企点怎样帮助企业更好的与客户连接

更新时间 : 2013-10-05

 

  欧美SaaS市场的繁荣,让中国市场的投资者和SaaS从业者纷纷效仿,掀起了几次SaaS创业潮,他们寄希望于打造出中国本土的Salesforce、Workday…不过遗憾的是,在经历早期的野蛮生长之后,中国SaaS市场并没有见到太大波澜。不少贸然突进者早已殒命,即便幸存下来的SaaS企业,也大多受制于增长困境,踌躇不前。“在推SaaS新产品时,可以先从差异化的需求去切入,通过占领利基市场,让自己先变成某个细分领域的领先者,然后逐渐扩展到主流客户”,腾讯企点副总经理宿智星表示。

  在宿智星看来,SaaS产品的破局,应该通过差异化的竞争来突围。

  SaaS产品差异化是破局关键

  对于不少SaaS来说,经过初期的增长之后,幸存下来的SaaS企业,到了中后期发展通常会遇到增长失速难题,甚至结束生长周期。

  “To B产品很难做到占据整个品类,也不可能通过一两年就达到较好的时期,这会经历一个非常漫长的演变过程”。宿智星认为,To B不同于To C,两者之间最重要的一个区别就是,SaaS产品经常会经历到一个暂时的失望区。

  宿智星还提到,To B尤其是在做SaaS产品的时候经常会遇到一个困境,就是刚开始一个SaaS产品是比较有市场的,目标客户增长也很快。但是过了早期之后,这个产品反倒还不如最开始没有进行大规模市场推广的阶段。

缩略图3

  事实上,中国SaaS市场由于受传统软件影响较深,从企业要求到整个产品的开发逻辑,都与国外的产品有着较大的差别,这也意味着简单效仿欧美等发达国家的产品模式并不适用。

  在宿智星看来,中国SaaS产品要跨越这个鸿沟,就要专注于一件事,那就是差异化的竞争,从客户和需求两个方面切入,先去满足一些边缘客户差异化的需求,然后再逐渐扩展到主流客户。

  “近些年一些做通用型产品的SaaS厂商在发展的挑战上可能会相对较大。因为在细分领域更容易突破,更容易渡过失望区”,宿智星向猎云网说道。

  此外,To B市场不同于To C市场的是,To B产品里面每个行业都有很多的利基市场。这些To B产品,虽然是从一些“非主流”的客户切入,但实际上并不是说只做小企业。到了发展后期,大部分的收入都是靠相对大的企业贡献的。

  整合社交属性,打造产业“连接器”

  对于To B市场来说,腾讯一直颇有发言权。早在2005年,腾讯就推出了最早的To B产品——企业QQ,核心功能是帮助企业内外部沟通,强化办公管理。

  “当时一两年的收入很快达到上亿的规模”,宿智星介绍道。到了2015年,腾讯又推出了腾讯企点品牌,旨在打造一个全渠道融合的沟通平台。

  伴随着社交网络的兴起,CRM市场发生了巨大的变化,企业客户端管理角色也随之改变,宿智星把这些变化总结为四点:

  首先、需要更强调怎么跟客户进行连接了,这是很大的区别

  第二、现在不少操作都是在移动端上进行,甚至不需要用APP,很多工具都是在微信上面可以操作的

  第三、社交把创业者和客户的整体互动过程变成服务和销售融合的过程。

  第四、强调的全渠道,也就是说通过一个方式就能够覆盖到客户全部的触点。

  这对于腾讯来说是个利好,这意味着包括微信、QQ在内的腾讯系社交产品可以进行一个更好的整合和链接,为客户提供一整套的解决方案

  “腾讯主要还是做连接,我们希望把这个沟通和连接真正的做好”,宿智星向猎云网表示。宿智星希望未来做的是连接产业和它的整个周期,不仅仅是连接客户,还包括彼此的客户和供应商。

  去年9月份,腾讯进行了公司史上第三次组织变革,把所有的To B业务集中在一起,成立CSIG云与智慧产业事业群。针对腾讯入局产业互联网,宿智星表示,腾讯希望扮演三种角色,分别是连接器、工具箱和生态建设者。

  同时,腾讯内部会把所有的工具开放出来,包括公众号、小程序、支付、人工智能、大数据、云计算等能力,致力和合作伙伴一起打造满足各行各业需求的数字化助手。

  聚焦客户连接,企点要做智能营销管家

  提及今年5月22日腾讯云发布的云慧销·云客服·云商通平台。宿智星表示,企点的定位就是连接,初衷就是怎么让我们的客户更好的去连接他的客户。

  “云慧销是为了降低获客成本,提升运营转化效果的智慧营销平台,以便更好的引流客户”,宿智星进一步解释道,云客服是为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题,云商通则是连接上下游,提升沟通及交易效率,促进商流、信息流、资金流、物流四流合一,与生态合作伙伴打造的产业智连平台。

  显然,云慧销·云客服·云商通平台的发布,是腾讯云在智能客服与营销领域深耕多年,进一步在行业垂直领域延伸专业性的一个契机。

  “腾讯一直做连接,过去连接人与人、人与内容,现在连接整个产业。腾讯企点也希望更好地连接企业与客户,在未来我们仍会聚焦连接”。最后,宿智星表示,腾讯不谈颠覆,而是要做这个生态的共建者。推荐阅读:腾讯企点怎样使得企业更好的进行客户管理


 

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