移动互联网时代，企业与客户的沟通变得极为重要。在中国，消费者与企业的触点开始增多。根据国外著名研究机构Forrester的调查，97%的中国都市消费者使用社交媒体，并且更愿意与企业在社交媒体上互动。相比于过去，企业有更多的机会接触消费者。而在产品售前售后的各个环节，沟通都能提升企业产品服务的价值。比如在使用一些高科技附加值产品的过程中，客服如果可以与消费者沟通，通过建立互动关系指导消费者正确的使用产品，那这个产品带给消费者的体验价值就会大大提升。最终，用户的满意度更高，企业从而形成了良好的口碑。

　　同时，为了提升沟通的价值，客户信息的挖掘也尤为重要。如果能够有效掌握用户连接品牌的通路，那么在与客户沟通的过程中，客服就能以正确的方式在合适的媒介作出最有效的沟通，提升客户满意度。而在销售前，如果通过数据挖掘对潜客有一定的了解，那销售的转化率也会更高。

　　有效的沟通会为企业创造价值，而无效或者不沟通则有可能对企业造成巨大的损失。许多产品如果不能被正确的使用，则有可能不能发挥其价值，给客户带来糟糕的使用体验。而在移动互联网时代，每个人都有极大的媒体传播潜力，几个人在朋友圈对企业产品的负面评价很有可能在大范围传播。同时，如果对客户画像不够精确，在错误的时间、用错误的方式联系客户，不仅影响客户对品牌的口碑，更会造成客户的流失。

　　所以想要挖掘移动互联网中的商业价值，企业需要提升自己的沟通服务能力。

　　腾讯企点是移动时代企业沟通客户的桥梁

　　腾讯企点是基于移动时代背景，为企业打造的社交型客户关系管理平台。随着移动互联网的普及，用户获取信息的通路增加，从而导致了其需求呈动态变化。因此，这要求企业一方面打通既有的信息壁垒，连接合作伙伴共享信息，另一方面保持对目标客群的了解和信息更新，而腾讯企点因此应运而生。

　　首先，腾讯企点为企业提供多通路的客户沟通途径。通过腾讯在移动社交上的优势资源，腾讯企点打通了微信、QQ等多渠道，以及Web和H5等多媒介通路，让企业的客服可以在同一个平台上管理多种沟通途径，提高了客服的沟通效率，降低了企业的沟通成本。

　　同时，腾讯企点让企业协同上下游伙伴，提升与客户的沟通能力。现代企业的供应链系统更加复杂，企业产品服务中的很多环节都是由上下游的合作伙伴完成，而在与客户的沟通中，很多时候需要上下游合作伙伴的协同。企业通过腾讯企点，把企业、客户以及合作伙伴拉入到同一个生态圈，让客户的各种需求都能快速相应，最终为客户带来服务价值的提升。

　　除此之外，腾讯依托自身社交平台上的海量用户规模以及用户关系链，可以帮助企业挖掘客户信息，完成客户画像。腾讯企点为企业用户在移动互联时代，打造出一个让消费者全程参与其中的社交关系管理闭环，为企业与客户的双向沟通提供了通道。同时通过数据挖掘沉淀，帮助企业提升与客户的沟通能力。

　　腾讯企点重塑企业待客之道

　　提升企业与用户的沟通能力，升级移动时代企业的客户关系管理，实际上是塑造企业社交化的待客之道，拉近企业与客户的关系。

　　在企点发布会上，有一个企点在滴滴中的场景应用。在一次送高考的活动中，一个滴滴的司机师傅送了一个考生。一个月以后，从客服那里知道了这位考生考上了大学，于是发了一条短信作为祝贺。收到短信，考生和父母都感动的热泪盈眶。

　　而这就是企点塑造的企业与客户的社交化关系。通过数据的挖掘，企业拥有精确、动态的客户画像，再加上企点的平台优势，企业可以与客户持续有效的沟通。利用无处不在的服务，与客户建立起紧密的连接，提升客户对企业的粘性，完成从潜客到消费者乃至粉丝的转化。

　　通过带来更多样的社交连接、更紧密的社交关系和更有想象力的社交价值挖掘，腾讯企点将帮助用户拉阔社交维度，增加服务的精度，提升与客户的关系温度，这就是腾讯企点所推崇的待客之道。对于企业来说，这种移动互联网时代的待客精神，将为企业创造巨大的价值财富。