随着电商平台销量的增长，许多痛点也暴露出来：网上购物需求激增，客户数量大幅增加，平台所有者难以清晰，快速掌握新客户数量；优惠券，拼单，买礼等多项活动眼花缭乱，商家难以快速配置策划活动，进入平台难度加大；

另外大促销活动的到来，不可避免地会出现敏感词等违法行为，平台缺乏足够有效的手段来应对；订单量激增，物流状况不可预测，导致交易纠纷上升，平台难以快速定位大量会话记录，高效处理纠纷。

在上述痛点的影响下，企业如何总结经验，面对下一个促销节点？腾讯企点解决方案可能是您解决问题的唯一帮手。

腾讯企点基于多年的社会服务基础和交付实践经验，为平台所有者提供平台级商户管理、会话记录、实时信息监控、敏感词拦截等服务，帮助平台所有者控制业务敏感词，实现平台级一键管理。

1、商户多，如何一眼看到重点

应用腾讯企点客户服务平台电子商务解决方案，平台所有者可以通过背景筛选标签，快速定位不同商家的多维信息，同时每天增加新客户数量，从管理员的角度定位单个客户的详细信息，深入了解商家客户的维护状况。

2、活动多，如何轻松一键接入

快速配置促销活动很难吸引消费者，这无疑会阻碍商家进入平台。基于企业客户服务-平台电子商务解决方案，商家可以在电子商务平台上进入精心策划的活动，轻松配置商品、订单、优惠券等，帮助商家节省麻烦、精力和担忧，吸引商家成功进入。

3、敏感词，如何做到主动拦截

敏感词等违规行为加剧了平台面临的风险。因此，腾讯企点平台电子商务解决方案推出了敏感词监控功能，帮助平台大大降低违规风险。平台可以统一设置敏感词，实时监控当前对话，自动记录和拦截商家的不合规信息，避免商家提前感知平台预设的敏感词，加倍预防！

4、有纠纷，如何快速判定责任

当卖方与买方发生纠纷时，如何根据历史会话快速划分责任是极其重要的。借助企业客户服务-平台电子商务解决方案，平台可以筛选时间+客户+客户服务名称，快速定位目标会话，查明情况，同时为每个商家提供详细的数据性能，帮助平台细化运营策略，一举多得！

随着消费者在家和网上购物等消费习惯的改变，电子商务平台的不可替代性越来越明显。

随着速促销活动越来越复杂，主要的电子商务平台需要提前布局，以便为未来做好准备。腾讯企点平台电子商务解决方案也将继续提供综合服务体验，帮助平台实现“多服务，一套系统”为平台上的商家提供一体化的全流程服务，让平台所有者错过每一个商机。相关阅读推荐：企业选择腾讯企点的原因