根据不靠谱不准确数据统计，开发新顾客的成本往往是留住老顾客的五倍以上。销售在管理客户的时候，注重新客户数量、忽略老客户质量，订单量、业绩通常会适得其反。老客户维护需要技巧：维护不好，优质客户成为僵尸客户，投奔别的销售别的公司;维护得好不仅会持续下单，甚至可能促进拉新。

　　保持与老客户各种方式的联系，是老客户维护的重要环节，使用腾讯企点各种对应的功能就可以做到;而不失联、不造成骚扰再加上掌握一定的沟通技巧，是老客户维护的成功通道。

　　01如何高效管理老客户档案?

　　一个客户可能只面对你一个销售，但是你将面对N个客户。这个时候考验的就是线下沟通的记忆力、观察力，和线上沟通时候的客户库功能的应用。

　　在企点客户库，每个客户都有属于自己的资料卡。可自动或手动记录客户的各项信息、客户轨迹以及跟进记录，有了这些信息你才能更细致更有针对性地进行1V1服务，客户也更能感觉到自己被重视、被记住。

　　而对于会话中提及的手机号码、邮箱地址、标签等信息，企点还能够提供自动识别功能，在建档方面达到高效的目的。

　　腾讯企点相关功能

　　客户资料卡

　　会话自动识别客户资料

　　02如何加强与老客户的联系?

　　虽然企点的客户关系为单向好友关系，但是如果与优质的、可能返单的客户加为好友，好友会话通路带来的种种便利、快捷很可能让老客户轻松成为老朋友，专人专岗、持续关注。

　　而和QQ相同，企点也提供群和讨论组，如果客户的需求需要你的多个同事共同解决，除了转接之外，你们可以进行更高效的群组会话，用更优质的服务回馈老客户。

　　腾讯企点提供的移动端支持电话功能，对于熟络的、需要电话沟通的客户，保持电联虽然形式较为传统，但是并不失为明智的触达方式。