腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础，全面整合腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。可是腾讯企点在服务监控与管理方面的优势还是很突出，具体内容请看下文。

　　1，消息记录漫游与查看：腾讯企点支持按照工号/消息类型等进行消息查看与管理;消息记录保留在云端，永不丢失。

　　2，会话中支持抢接：客服主管在查看客服接待情况时，可以将服务质量不到位的会话抢接，为客户提供更优质服务。

　　3，工作日报查看： 腾讯企点可以查看工号的工作情况图表;根据工号和日期来进行不同数据筛选。

　　4，访客满意度报表：企业可在账户中心，设置开启“访客满意度调查”，之后可按需选择始末时间进行满意度结果查询和报表导出主动营销与业务推广。

　　5，在线访客主动邀请：可展示当前在线访客数与可邀请数;与在线代码紧密结合，向用户弹出邀请。

　　6，一键群发消息：腾讯企点可实现向海量用户一键发送消息;定期向您的客户发送通知、促销信息或节日温馨问候;支持向特定的客户分组发送消息;支持仅对在线客户发送。

　　7， 114市场活动：腾讯企点为企业提供整合的展示与平台;定期推出主题市场活动，为企业带来流量与客户。