高效智能的腾讯企点客服，是企业管理客户及员工的优选选择。企点客服为什么这么火，这与企点客服的功能密不可分。企点客服用多渠道流量，统一平台沟通，QQ，微信，电话，短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。以下为腾讯企点客服的功能种类：

　　一、腾讯企点多种社交方式服务客户，企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服;二维码发起对话并检测效果，打通线上线下场景;QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机;融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。

　　腾讯企点可接待组件，把握每一条销售线索：样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通;欢迎语导航、客服机器人只能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用，帮助企业覆盖客户全生命周期，让丰富的场景和各渠道触点体验一致，实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。

　　二、智能分配客户，灵活转接：统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户接待提供全方位的较佳体验。源自QQ轻松上手，信息传送稳定可靠，已服务互联网用户20年，较高同时在线用户接近3亿，基于QQ底层消息构架的腾讯企点，能够充分保障你和客户之间的沟通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。

　　消息传输全程加密，信息安全可靠无忧，所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户之间消息的私密。通过了较高等级公有云个人隐私保护认证，保障信息不泄露。

　　三、腾讯企点融合通路智能连接客户，业内率先提供客户中心视角工作台，提升用户体验和转化效率。电话和在线沟通可并或切换，支持线上线下多样场景;基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户;智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度;跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通，这种方式即将上线。