腾讯全球数字生态大会“智能客服与营销”分论坛在昆明举行。与会各方围绕从营销到客服全链路、多渠道客户沟通互动平台，用数字化运营全面提升企业获客、待客、留客的效能，打造产业智连生态联盟，腾讯企点助力产业智能升级的主题进行了分享及讨论。

　　会上，来自爱普生中国、雷沃重工、招商信诺、销售易、工品汇、慧聪网、QTrade、山西证券、猪八戒网、有色网、摩贝、法大大等企业的负责人及代表、业界嘉宾近230人参加了此次分论坛。

　　云客服·云慧销·云商通 营销客服一体化SaaS服务

　　腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在致辞中指出“昨天，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生提到‘以汽车行业为例，利用用户中台，我们为车企打造了智慧车销方案，覆盖售前、售中、售后全周期，提升车企获客、待客、留客的效能。’正是融合了腾讯企点的能力，与各方产品一同形成矩阵，助力汽车厂商和经销商数字化转型的典范。

　　我们希望将消费端的需求和大数据应用到生产端和资源端，使各个产业更高效的协同。我们为企业和它的客户提供一个桥梁，企业可以用电话、QQ、微信等全渠道的方式跟客户做个性化的沟通和互动。我们可以打通客户的全生命周期，从市场部到销售部到客服部，连通各个部门，未来的数字化一定是在保护用户隐私的情况下融合贯通的。我们希望能够帮助企业提升效能，加强产业连接，帮助产业降本增效。”

　　腾讯云副总裁曾佳欣女士表示“前沿信息技术的爆发让产业互联网迎来播种期，腾讯一直立足于做好“数字助手”。本次我们将要发布的平台，正是我们在智能客服与营销领域深耕多年，进一步在行业垂直领域延伸专业性的一个契机。希望为我们会展营销系统的能力建设、为整个行业的客服能力建设和商业环境的建设，提供更大的支持。”

　　随后，会上进行了云客服、云慧销、云商通发布暨产业智连启动仪式，腾讯企点产品总经理梁佛木、腾讯企点产品总经理沈宇东、腾讯企点售前总经理宿智星也一同参与了发布仪式。云慧销为降低获客成本，提升运营转化效果的智慧营销平台，解决企业获客难的问题;云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题;云商通连接上下游，提升沟通及交易效率，促进商流、信息流、资金流、物流四流合一，与生态合作伙伴打造的产业智连平台。

　　另外，参与圆桌会议的各行业嘉宾纷纷表达了以客户为中心去做智慧化运营的相同诉求，希望从客户的全生命周期考虑，去做再运营、再转化。腾讯一直做连接，过去连接人与人、人与内容，现在连接整个产业。腾讯企点也希望更好地连接企业与客户，成为各个企业客户运营的数字化助手。

　　会上，腾讯企点与销售易联合发布了连接各行业企业及其客户的全新产品——客户运营云平台。销售易首席业绩官刘伟指出“现在的CRM和我们过去的CRM它的差别核心在于连接。过去企业更多的是内核关系，在今天这个时代，销售易将CRM结合社交、AI或IoT等技术，把营销、销售、服务真正地连接起来，也把我们对外价值链条上的各个角色和企业内核都连接起来。今天销售易在此基础上再进一步，我们与腾讯企点联合发布的客户运营云平台结合了腾讯在各产业场景的沉淀与洞察，以及销售易自身的数据处理及营销、销售、服务过程管理能力。这是一个可以帮助企业全面打通客户运营全流程，提升客户运营水平的‘超级大平台’。我们相信联合产品必将让企业以客户为中心的数字化能力更上一层楼。”

　　打造高效合作的生态联盟 助力产业智能升级

　　工品汇副总裁韩壮、慧聪网CEO孙毅、有色网CEO范昕、QTrade CEO周靖宇、摩贝联合创始人李立、猪八戒网CTO叶萌、法大大副总裁陈立清等合作伙伴企业领导均参与了启动仪式及现场分享。工品汇副总裁韩壮表示“虽然我们做传统工业品，但我们95%的订单都来自线上。与腾讯企点合作解决了工业品领域复杂的商机挖掘和报价问题，平时用一个小时做报价，现在用三分钟就可以搞定。我们希望与腾讯一起打造一个高效的工具，一起为中国的制造业加油!”

　　有色网CEO范昕表示，由于生产制造业自身处于产业上游，实际上离消费端有很大的距离，导致传统的生产企业信息化十分不足，而与企点合作就是为了突破这些挑战，将行业带领到新的高度。

　　作为企点优质的合作伙伴，慧聪网CEO孙毅指出“我们从触点、内容、数据三个部分与企点做结合，共同打磨了慧企通这款产品。未来，中小企业做生意将不再需要主动寻找，通过一个工作台即可解决产品生产、品牌营销、经销商渠道管控等一系列生意场景诉求。”

　　除了参加分论坛外，各企业代表还将参加主办方的智能+产品体验、会场参观、行业交流聚餐、企点合伙人主题传播宣传等活动。此次分论坛通过对行业的洞察、深入的探讨合作之路，共同推进产业发展。未来，腾讯企点将在产业互联网领域与合作伙伴一起拓荒。