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腾讯企点一站式客服解决方案

发布时间 : 2019-07-23 17:26 浏览量 : 63

  腾讯企点多通路沟通

  腾讯企点让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通

  QQ好友关系

  可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

  云呼叫中心

  可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式。

14.

  融合工作台

  以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态

  智能路由

  腾讯企点对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

  访客评级

  依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法,对访客进行评分,实现分级运营

  可视化IVR

  可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

  客户库

  腾讯企点可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

  批量触达

  腾讯企点通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通。


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解决方案

腾讯企点一站式客服解决方案

更新时间 : 2019-07-23

 

  腾讯企点多通路沟通

  腾讯企点让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通

  QQ好友关系

  可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

  云呼叫中心

  可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式。

14.

  融合工作台

  以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态

  智能路由

  腾讯企点对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

  访客评级

  依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法,对访客进行评分,实现分级运营

  可视化IVR

  可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

  客户库

  腾讯企点可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容。

  批量触达

  腾讯企点通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通。


 

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