近日，腾讯官方举办新品发布会宣布公布全面开展朝向企业客户的社交型客户关联管理服务(SCRM)——腾讯企点。这款企业级SaaS致力于协助企业社交化联接客户，为客户出示无所不在的服务项目。腾讯企点根据提升企业与客户的沟通服务能力，为企业创造财富。

　　移动互联时期，沟通即使用价值

　　移动互联时期，企业与客户的沟通越来越极其重要。

　　在我国，顾客与企业的接触点逐渐增加。依据海外知名科学研究组织Forrester的调研，97%的我国现代都市顾客应用社交新闻媒体，而且更想要与企业在社交新闻媒体上互动交流。对比于以往，企业有大量的机遇触碰顾客。

　　而在商品售前服务售后服务的重要环节，沟通都能提升企业产品与服务的使用价值。例如在应用一些新科技增加值商品的全过程中，在线客服假如能与顾客沟通，根据创建相互关系具体指导顾客恰当的应用商品，那这一商品带来顾客的感受使用价值便会大大的提升。最后，客户的服务质量高些，企业进而产生了优良的用户评价。

　　另外，为了更好地提升沟通的使用价值，客户信息内容的发掘也至关重要。假如可以合理把握客户联接知名品牌的通道，那麼在与客户沟通的全过程中，在线客服就能以恰当的方法在适合的媒体做出最有效的沟通，提升客户服务质量。而在市场销售前，假如根据大数据挖掘对潜在客户有一定的掌握，那市场销售的转换率也会高些。

　　合理的沟通会为企业创造财富，而失效或是不沟通则有可能对企业导致极大的损害。很多商品假如不可以被恰当的应用，则有可能不可以充分发挥其使用价值，给客户产生槽糕的应用感受。而在移动互联时期，每一个人都是有巨大的新媒体传播发展潜力，好多个人到微信朋友圈对企业商品的负面信息点评很有可能在大范畴散播。另外，假如对客户肖像不足精准，在不正确的時间、用不正确的方法联络客户，不但危害客户对知名品牌的用户评价，更会导致客户的外流。

　　因此 要想发掘移动互联中的经济收益，企业必须提升自身的沟通服务能力。

　　腾讯企点是智能时代企业沟通客户的公路桥梁

　　腾讯企点是根据挪动时代特征，为企业打造出的社交型客户关联管理系统。伴随着移动互联的普及化，客户获得信息的通道提升，进而造成 了其要求呈变化规律。因而，这规定企业一方面连通不仅有的信息内容堡垒，联接合作方共享资源信息内容，另一方面维持对总体目标客户群的掌握和信息内容升级，而腾讯企点因而应时而生。

　　最先，腾讯企点为企业出示多通道的客户沟通方式。根据腾讯官方在挪动社交上的优点資源，腾讯企点连通了手机微信、QQ等多种渠道，及其Web和H5等多媒体通道，让企业的在线客服能够在同一个服务平台上管理方法多种多样沟通方式，提升了在线客服的沟通高效率，减少了企业的沟通成本费。

　　另外，腾讯企点让企业协作上中下游小伙伴，提升与客户的沟通工作能力。当代企业的物流管理系统更为繁杂，企业产品与服务中的许多阶段全是由上中下游的合作方进行，而在与客户的沟通中，许多情况下必须上中下游合作方的协作。企业根据腾讯企点，把企业、客户及其合作方拉进到同一个生态链，让客户的各种各样要求都能迅速相对，最后为客户产生服务项目使用价值的提升。

　　此外，腾讯官方借助本身社交服务平台上的大量客户经营规模及其客户关联链，能够协助企业发掘客户信息内容，进行客户肖像。腾讯企点为企业客户在移动互联网时期，打造一个让顾客全过程参加在其中的社交关联管理方法闭环控制，为企业与客户的双重沟通出示了安全通道。另外根据大数据挖掘沉积，协助企业提升与客户的沟通工作能力。

　　腾讯企点重构企业待客礼仪

　　提升企业与客户的沟通工作能力，升級智能时代企业的客户关联管理方法，事实上是营造企业社交化的待客礼仪，拉进企业与客户的关联。

　　在腾讯企点新品发布会上，有一个腾讯企点在滴滴打车中的情景运用。在一次送今年高考的主题活动中，一个滴滴打车的驾驶员老师傅送了一个学生。一个月之后，从在线客服那边知道这名学生考入了高校，因此发过一条短消息做为庆贺。接到短消息，学生和爸爸妈妈都打动的潸然泪下。

　　而这就是腾讯企点营造的企业与客户的社交化关联。根据数据信息的发掘，企业有着精准、动态性的客户肖像，再再加上腾讯企点的服务平台优点，企业能够与客户不断合理的沟通。运用无所不在的服务项目，与客户创建起密不可分的联接，提升客户对企业的黏性，进行从潜在客户到顾客甚至粉絲的转换。

　　根据产生更多种多样的社交联接、更密不可分的社交关联和更有想像力的社交使用价值发掘，腾讯企点将协助客户拉阔社交层面，提升服务项目的精密度，提升与客户的关联溫度，这就是腾讯企点所青睐的待客礼仪。针对企业而言，这类移动互联时期的接待客人精神实质，将为企业造就极大的使用价值財富。