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腾讯企点3.1 | 在线客服新功能速戳!

发布时间 : 2019-07-10 15:14 浏览量 : 53

    本次企点客服-在线客服3.1版本


    共计更新/优化了八个功能点


    快来看看新功能在哪里/怎么用!


    1.小程序接入 | 2.会话主题 | 3.搜索优化 | 4.个性化设置 | 5.收藏联系人分组优化 | 6.企业主号加好友支持备注 | 7.超时结束会话提示 | 8.满意度统计会话通路1.小程序接入


    在账户中心-「接待配置」-「微信小程序接入」中,新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,支持获取小程序行为轨迹,数据报表中增加小程序来源数据,助力企业更广泛的连接与沟通客户。

微信截图_20190321164054.


    工作台


    1.会话主题


    前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面,开启会话主题,并通过“新建主题”设置一级/二级主题,分类管理不同的会话,提高工作效率。


    登陆工作台模式后,点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题* 会话主题的字符长度上限为12个字符2.搜索优化


    登陆工作台模式,点击左上角“搜索”按钮,可通过关键词进行分类搜索,分类选项包括:QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录若不选择分类搜索,默认按分组平铺分类的搜索结果,点击下方可快捷查找消息记录中的结果* 资料卡中的备注暂不支持搜索3.个性化设置


    登陆工作台模式,在「设置」中可自定义工作台面板,包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏,且支持拖动排序*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项,不可取消勾选*右侧菜单中的「资料」及「互动历史」为默认勾选项,不可取消勾选支持选择所有群中的同事名称是使用姓名,或优先使用群名片*默认展示群中同事的姓名4.收藏联系人分组优化


    在工作台会话窗口中,支持快捷将联系人收藏至分组/新分组,方便员工管理客户。


    其他优化


    1.企业主号加好友支持备注


    使用QQ企业主号加客户为好友时,可以为好友添加备注,添加后客户库中将显示该备注。


    *若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准2.超时结束会话提示在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语。


    3.满意度统计


    支持自定义满意度“好评”及“差评”的标准,默认当评分大于等于4颗星,该反馈统计为好评;当评分小于等于2颗星,该反馈统计为差评。


    在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。


    *邀评数:统计范围内,员工发送的满意度数量*邀评率:邀评率 = 邀评数/会话总数*100%*参评数:统计范围内,客户对员工发送的满意度进行评价的数量*参评率:参评率=参评数/邀评数*100%*平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值*满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分


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腾讯企点3.1 | 在线客服新功能速戳!

更新时间 : 2019-07-10

 

    本次企点客服-在线客服3.1版本


    共计更新/优化了八个功能点


    快来看看新功能在哪里/怎么用!


    1.小程序接入 | 2.会话主题 | 3.搜索优化 | 4.个性化设置 | 5.收藏联系人分组优化 | 6.企业主号加好友支持备注 | 7.超时结束会话提示 | 8.满意度统计会话通路1.小程序接入


    在账户中心-「接待配置」-「微信小程序接入」中,新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,支持获取小程序行为轨迹,数据报表中增加小程序来源数据,助力企业更广泛的连接与沟通客户。

微信截图_20190321164054.


    工作台


    1.会话主题


    前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面,开启会话主题,并通过“新建主题”设置一级/二级主题,分类管理不同的会话,提高工作效率。


    登陆工作台模式后,点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题* 会话主题的字符长度上限为12个字符2.搜索优化


    登陆工作台模式,点击左上角“搜索”按钮,可通过关键词进行分类搜索,分类选项包括:QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录若不选择分类搜索,默认按分组平铺分类的搜索结果,点击下方可快捷查找消息记录中的结果* 资料卡中的备注暂不支持搜索3.个性化设置


    登陆工作台模式,在「设置」中可自定义工作台面板,包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏,且支持拖动排序*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项,不可取消勾选*右侧菜单中的「资料」及「互动历史」为默认勾选项,不可取消勾选支持选择所有群中的同事名称是使用姓名,或优先使用群名片*默认展示群中同事的姓名4.收藏联系人分组优化


    在工作台会话窗口中,支持快捷将联系人收藏至分组/新分组,方便员工管理客户。


    其他优化


    1.企业主号加好友支持备注


    使用QQ企业主号加客户为好友时,可以为好友添加备注,添加后客户库中将显示该备注。


    *若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准2.超时结束会话提示在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语。


    3.满意度统计


    支持自定义满意度“好评”及“差评”的标准,默认当评分大于等于4颗星,该反馈统计为好评;当评分小于等于2颗星,该反馈统计为差评。


    在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。


    *邀评数:统计范围内,员工发送的满意度数量*邀评率:邀评率 = 邀评数/会话总数*100%*参评数:统计范围内,客户对员工发送的满意度进行评价的数量*参评率:参评率=参评数/邀评数*100%*平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值*满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分


 

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